Mengenal Manfaat After Sales Service bagi Perkembangan Bisnis

Menjamurnya bisnis yang mulai dibuka belakangan ini, termasuk bisnis UKM, membuat persaingan bisnis semakin ketat. Situasi ini bisa menjadi momen untuk Anda menjalankan beberapa strategi agar usahamu tetap dapat eksis di tengah pasar yang semakin kompetitif.

Salah satu strategi yang bisa Anda terapkan adalah After Sales Service. Strategi yang dalam bahasa Indonesia diartikan sebagai Layanan Purna Jual ini dipercaya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu keberlangsungan usaha.

Apa Itu After Sales Service?

Menurut Anda, kapan kegiatan bisnis dianggap sudah selesai? Mungkin Anda menganggap kegiatan jual beli berakhir setelah pelanggan membayar barang-barang yang dibelinya. Namun, di era kompetitif seperti saat ini kegiatan setelah transaksi masih harus menjadi fokus utama seorang pengusaha.

Strategi ini dikenal dengan nama after sales service atau layanan purna jual. Dikutip dari kuncie.com, after sales service adalah seluruh bentuk layanan yang diberikan oleh seorang penjual kepada pelanggan setelah proses pembayaran selesai.

Pelanggan yang puas saat membeli barang dagangan milik Anda berpeluang untuk melakukan pembelian ulang. Maka dari itu, after sales service ini merupakan teknik yang sempurna untuk membantu Anda mendapatkan pelanggan setia.

Ada beberapa cara atau kegiatan yang bisa Anda coba terapkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan lewat after sales service. Contoh kegiatannya seperti menanyakan secara personal pendapat pelanggan tentang produk dan layanan, memberikan kupon untuk transaksi selanjutnya, garansi produk, hingga kemasan atau packaging yang unik dan menarik.

Berikut Manfaat After Sales Service untuk Bisnis 

Jika dilihat secara garis besar, strategi after sales service adalah strategi yang cenderung memberikan manfaat tambahan untuk pelanggan. Namun, Anda jangan salah. Ada beberapa manfaat yang bisa Anda peroleh dari menerapkan strategi after sales service.

Lalu, apa saja manfaat after sales service untuk kelangsungan bisnis? Simak penjelasannya berikut ini!

• Membantu Bisnis untuk dapatkan pelanggan setia

Persaingan bisnis yang semakin ketat membuat banyak bisnis yang menerapkan segala strategi untuk mendapatkan pelanggan setia. Di sinilah teknik after sales service dapat Anda manfaatkan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menjadikannya sebagai pelanggan setia.

Membangun loyalitas pelanggan memang bukan hal yang mudah untuk dilakukan. Namun dengan strategi after sales service yang tepat dan sesuai, Anda memiliki potensi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang akan berujung pada meningkatkan loyalitas pelanggan.

• Ajang untuk meningkatkan kualitas produk

Salah satu contoh kegiatan after sales service yang bisa Anda lakukan adalah mengumpulkan pendapat pelanggan terkait produk dan layanan yang Anda sediakan. Melalui pendapat pelanggan ini, Anda dapat mengetahui kelebihan yang dimiliki serta kekurangan yang harus diatasi.

Satu hal yang harus Anda catat, kepuasan pelanggan adalah hal yang utama. Maka dari itu, ulasan dan feedback yang diberikan oleh pelanggan terhadap produkmu harus menjadi acuan dan motivasi untuk Anda memberikan produk dan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.

• Menjadi pembeda dengan bisnis UMKM lainnya

Strategi after sales service ini bisa menjadi kompetisi dengan pebisnis UMKM lainnya. Anda dapat memberikan layanan purna jual yang unik kepada pelanggan. Semakin unik dan kreatif cara Anda dalam memberikan after sales service, maka bisnis Anda akan semakin berbeda dan menonjol di antara bisnis-bisnis lainnya. Pastikan untuk tetap menjadikan kepuasan pelanggan sebagai fokus utama, bukan hanya aspek kreativitas saja.

• Meningkatkan jumlah penjualan

Teknik after sales service ini dapat bermanfaat dalam meningkatkan angka penjualan. After sales service ini bisa menghadirkan beberapa bentuk penjualan. Yang pertama adalah pembelian ulang dari pelanggan yang sudah puas, dan yang kedua adalah pembelian pertama dari pelanggan baru yang mendengar rekomendasi dari pelanggan setia.

Baca Juga : Cara Memilih Provider Internet Cepat untuk Kebutuhan Bisnis

Itu dia penjelasan mengenai apa itu after sales service serta manfaat yang diperoleh UKM dari after sales service. Sebagai pebisnis, Anda harus dapat meningkatkan kepuasan pelanggan baik dengan teknik after sales service maupun teknik lainnya.

Selain kegiatan-kegiatan after sales service yang telah disebutkan di atas, Anda juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan media komunikasi yang personal dengan pelanggan. Untuk mempermudah akses komunikasi ini, pastikan untuk terhubung di jaringan internet cepat dan stabil sehingga jual beli dan kegiatan bisnis lainnya dapat berjalan tanpa hambatan.

Belum menemukan penyedia layanan internet untuk bisnis Anda? Indibiz siap untuk menjadi andalan Anda dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Nikmati kemudahan akses internet dengan rasio kecepatan 1:1 serta tanpa batasan FUP pemakaian dengan berlangganan HSI B2B melalui website atau aplikasi myindibiz.

Klik tombol di bawah untuk temukan penawaran terbaik dari HSI B2B untuk bisnis Anda.