Mengenali Manfaat CRM untuk Pertumbuhan Bisnis yang Berkelanjutan

Dalam era bisnis yang semakin kompetitif, menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan merupakan faktor kunci untuk keberhasilan perusahaan. Pemahaman mendalam tentang kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan menjadi esensial. 

Di sinilah Customer Relationship Management (CRM) memainkan peran penting sebagai alat strategis untuk membangun dan memelihara hubungan yang erat dengan pelanggan. CRM adalah suatu pendekatan bisnis dan teknologi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi mereka dengan pelanggan. 

Tujuan utama dari CRM adalah untuk meningkatkan hubungan pelanggan, memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik, dan mengoptimalkan setiap interaksi dengan pelanggan.

Lalu, sebenarnya apa manfaat CRM bagi bisnis? Serta, apa layanan CRM yang paling direkomendasikan untuk mempermudah aktivitas bisnis?

Manfaat CRM bagi Bisnis

Penggunaan CRM memiliki banyak sekali manfaat bagi bisnis. Adapun manfaatnya antara lain yaitu:

1. Peningkatan Komunikasi dan Kolaborasi Internal

CRM menyediakan platform terpusat di mana data pelanggan dapat diakses oleh semua departemen perusahaan. Ini membantu meningkatkan komunikasi dan kolaborasi antar tim, memastikan bahwa setiap anggota organisasi memiliki pemahaman yang konsisten tentang kebutuhan pelanggan.

2. Personalisasi Layanan Pelanggan

Dengan menyimpan data pelanggan yang mendalam, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih personal. CRM memungkinkan penyesuaian produk dan layanan sesuai dengan preferensi pelanggan, menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan relevan.

3. Analisis Data untuk Pengambilan Keputusan

CRM mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memberikan wawasan yang berharga. Melalui pemahaman yang mendalam tentang tren pembelian dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat mengambil keputusan yang lebih informasional dan memadai.

4. Meningkatkan Retensi Pelanggan

Identifikasi pelanggan yang berisiko tinggi untuk pindah ke pesaing menjadi lebih mudah dengan CRM. Dengan data yang terintegrasi, perusahaan dapat mengembangkan strategi retensi yang efektif, mempertahankan kepercayaan pelanggan, dan mencegah churn.

5. Otomatisasi Proses Bisnis

CRM memungkinkan otomatisasi berbagai tugas bisnis, seperti penjadwalan pertemuan, pengiriman email, dan tugas administratif lainnya. Ini memberikan tim lebih banyak waktu untuk fokus pada interaksi pelanggan yang strategis.

6. Integrasi dengan Sumber Daya Eksternal

CRM dapat diintegrasikan dengan berbagai sumber daya eksternal, termasuk media sosial dan alat analisis. Dengan menggabungkan data dari berbagai platform, perusahaan dapat memperoleh gambaran yang lebih lengkap tentang perilaku pelanggan.

7. Perbaikan Pengalaman Pelanggan

Melalui pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang lebih konsisten. Dengan memberikan layanan yang relevan dan sesuai, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.

Mengenal Layanan CRM MyIndibiz dan Fitur-Fiturnya

Penggunaan CRM dalam bisnis bukan hanya tentang menyimpan data pelanggan, tetapi juga tentang bagaimana data tersebut dapat memberdayakan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif. 

Dengan fokus pada personalisasi, analisis data, dan otomatisasi, perusahaan dapat menciptakan hubungan pelanggan yang kokoh, memberikan keunggulan kompetitif, dan mencapai kesuksesan jangka panjang di pasar yang terus berubah. 

Untuk mewujudkan kesuksesan tersebut, MyIndibiz menghadirkan produk CRM yang sudah menggunakan teknologi dari OCA Indonesia yang termutakhir. CRM dari MyIndibiz, merupakan suatu dashboard terintegrasi untuk membalas pesan pelanggan dari berbagai kanal komunikasi yang dimiliki oleh bisnis. 

CRM dari MyIndibiz ini memiliki beragam fitur unggulan yang akan membantu bisnis, di antaranya yaitu:

1. Fitur Inbox

Menghubungkan beberapa saluran dalam satu kotak masuk (Inbox). Menerima dan merespons semua pesan dari satu platform. Aktivitas layanan pelanggan Anda akan lebih cepat dan mudah.

2. Fitur Chatbot

Gabungkan agen dan chatbot Anda menjadi satu dengan performa yang lebih baik dan layanan yang lebih cepat kapan pun dan di mana pun Anda inginkan. OCA Chatbot Builder adalah platform pembuat chatbot all-in-one yang paling sederhana di Indonesia.

3. Fitur Contact Management

Simpan informasi dan kontak pelanggan Anda di satu tempat. Anda dapat mengidentifikasi informasi pelanggan Anda, beserta saluran yang mereka gunakan dengan lebih mudah.

4. Fitur Ticketing

Ticketing memfasilitasi Anda untuk membuat daftar prioritas dan menyelesaikan pertanyaan dari pelanggan Anda.

5. Fitur Knowledge Base

Persiapkan agen bisnis Anda dengan catatan panduan yang akan mempermudah tugas mereka. Berikan informasi produk, kebijakan perusahaan, SOP, dan hal-hal penting lainnya.

6. Fitur  Agent Rules

Memaksimalkan kerja supervisor dalam mengatur kelancaran komunikasi antara agen dan pelanggan. Anda dapat menugaskan agen untuk tugas tertentu, memantau kompetensi kerja dan pencapaian agen.

7. Fitur Insight

Mengevaluasi laporan produktivitas agen, layanan pelanggan, riwayat obrolan, dan saluran yang sering dihubungi. Susun strategi dan buat keputusan yang efektif untuk bisnis Anda dengan data yang akurat.

8. Fitur Video Conference

Jarak dan kapasitas peserta tidak lagi menjadi masalah bagi bisnis Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan mudah, hubungi semua pelanggan Anda hanya dengan satu klik melalui OCA Space.

Selain beragam fitur unggulan, CRM dari MyIndibiz ini juga di dukung oleh banyak platform komunikasi, seperti Twitter, Facebook, Messenger, WhatsApp, Email, Telegram, hingga Instagram. 

Baca Juga: Cara Bangun Customer Relationship untuk Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

Dengan menggunakan CRM dari MyIndibiz, akan membantu bisnis dalam mendorong peningkatan customer experience melalui fitur unggulannya. Selain itu, CRM ini dapat dioperasikan secara mandiri dengan kualitas terbaik dan harga yang terjangkau.

Jadi, tunggu apalagi? Segera berlangganan CRM sekarang untuk mulai Ciptakan Peluang, Wujudkan Harapan!