Strategi Omnichannel Marketing untuk Meningkatkan Loyalitas dan Penjualan

Strategi pemasaran yang tepat dapat menjadi pembeda antara bisnis yang berkembang pesat dan stagnan. Salah satu pendekatan populer di era digital seperti sekarang ini adalah omnichannel marketing. Pendekatan ini memungkinkan bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai saluran komunikasi.

Lantas apa itu omnichannel marketing dan bagaimana cara menerapkannya? Simak penjelasan selengkapnya di bawah ini!

Pengertian Omnichannel marketing

Omnichannel marketing merupakan strategi pemasaran yang mengintegrasikan semua saluran komunikasi, baik online maupun offline, untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan konsisten. 

Dengan kata lain, semua saluran yang digunakan, seperti media sosial, email, situs web, aplikasi mobile, toko fisik, dan pusat panggilan, terhubung secara terintegrasi sehingga pelanggan dapat berinteraksi dengan merek di berbagai titik kontak.

Strategi omnichannel marketing bertujuan untuk memberikan pengalaman yang kohesif di mana setiap interaksi pelanggan dengan merek terasa seperti bagian dari satu perjalanan yang utuh meskipun melalui salurannya berbeda-beda. 

Sebagai contoh, pelanggan dapat memulai pencarian produk di situs web, melanjutkannya di aplikasi mobile, dan akhirnya membeli produk di toko fisik dengan informasi dan pengalaman yang tetap konsisten.

Perbedaan Omnichannel Marketing dan  Multichannel Marketing

Multichannel marketing dan omnichannel marketing sering dianggap sama, namun keduanya memiliki perbedaan mendasar. Multichannel marketing menggunakan berbagai saluran untuk berkomunikasi dengan pelanggan, tetapi saluran-saluran tersebut biasanya tidak saling terhubung atau berintegrasi satu sama lain. Misalnya, pelanggan mungkin menerima promosi di media sosial dan email, tetapi tidak ada koneksi yang jelas antara kedua saluran tersebut.

Sebaliknya, omnichannel marketing mengintegrasikan semua saluran tersebut untuk menciptakan satu pengalaman yang saling terhubung. Informasi pelanggan, preferensi, dan interaksi dapat diakses dan di-update secara real-time di semua saluran. Hal ini membuat pengalaman pelanggan lebih personal dan relevan karena mereka merasa seperti berinteraksi dengan satu entitas yang konsisten bukan berbagai platform terpisah.

Manfaat Utama Omnichannel Marketing

Menerapkan strategi omnichannel marketing memiliki beberapa manfaat utama yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan penjualan, antara lain:

• Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Omnichannel marketing memungkinkan bisnis untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Konsistensi dalam komunikasi dan akses ke informasi yang relevan di berbagai saluran membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan dipahami.

• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Dengan memberikan pengalaman yang mulus dan personal, pelanggan akan cenderung lebih loyal terhadap merek Anda. Ketika pelanggan merasa dimanjakan dengan pelayanan yang konsisten di berbagai saluran, mereka akan lebih cenderung untuk kembali dan bertransaksi lagi.

• Memaksimalkan Penjualan

Omnichannel marketing dapat meningkatkan peluang penjualan dengan menciptakan lebih banyak titik kontak dengan pelanggan. Semakin banyak interaksi yang relevan dan konsisten yang dapat dijalin dengan pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka untuk melakukan pembelian.

• Mengoptimalkan Penggunaan Data Pelanggan

Dengan omnichannel, data pelanggan dapat dikumpulkan dan dianalisis dari berbagai saluran. Keunggulan ini memungkinkan bisnis Anda untuk lebih memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan. Nantinya, Anda dapat memanfaatkan data tersebut untuk menyesuaikan penawaran dan kampanye secara lebih efektif.

Contoh Sukses Penerapan Omnichannel

Beberapa merek besar asal Indonesia telah sukses menerapkan strategi omnichannel marketing dan memperoleh hasil yang luar biasa. Contohnya seperti:

• Erigo

Brand fashion lokal Erigo berhasil menerapkan strategi omnichannel dengan menggabungkan pengalaman belanja online dan offline. Mereka aktif berjualan di berbagai platform e-commerce namun tetap memiliki toko fisik pop-up di berbagai lokasi.

Selain itu, Erigo memanfaatkan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan dan meningkatkan brand awareness. Kehadiran Erigo di New York Fashion Week juga membuktikan bagaimana mereka bisa menghubungkan audiens global melalui kampanye online dan offline yang terpadu.

• Berrybenka

Berrybenka adalah brand fashion dan e-commerce yang telah berhasil menerapkan strategi omnichannel dengan menyediakan berbagai opsi pengiriman, seperti pengambilan di toko dan layanan pengembalian yang fleksibel.

Berrybenka juga memiliki toko pop-up dan offline, memberikan pengalaman belanja yang konsisten dengan versi online. Melalui media sosial dan kampanye pemasaran digital yang terintegrasi, brand ini memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang seragam dan berkualitas baik di platform online maupun offline.

• Gramedia

Siapa sih yang tak kenal dengan toko buku terbesar di Indonesia ini? Ternyata Gramedia juga mengombinasikan penjualan buku secara online dan offline dengan sangat baik.

Brand ini memungkinkan pelanggan untuk membeli buku di situs web atau aplikasi, serta menyediakan opsi pengambilan di toko fisik. Program keanggotaan Gramedia juga terintegrasi di seluruh saluran, memberikan poin loyalitas baik untuk pembelian di toko fisik maupun online.

Langkah-langkah Memulai Omnichannel Marketing untuk Bisnis

Bagi bisnis yang ingin memulai omnichannel marketing, ada beberapa langkah yang dapat diikuti untuk memastikan penerapannya tetap efektif. Di antaranya:

• Analisis Pelanggan dan Saluran yang Digunakan

Langkah pertama adalah memahami siapa pelanggan Anda dan saluran apa saja yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan brand Anda. Analisis ini akan membantu menentukan saluran mana yang harus diintegrasikan untuk menciptakan pengalaman yang mulus.

• Gunakan Teknologi yang Mendukung Integrasi

Untuk mengimplementasikan omnichannel marketing, teknologi yang memungkinkan integrasi antara berbagai saluran sangat penting. Misalnya, menggunakan CRM (Customer Relationship Management) yang dapat menghubungkan data pelanggan dari semua titik kontak atau platform otomatisasi pemasaran yang mendukung komunikasi terintegrasi.

• Personalisasi Komunikasi

Manfaatkan data pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang personal di setiap saluran. Contohnya dengan menampilkan rekomendasi produk yang relevan berdasarkan riwayat pembelian atau mengirimkan penawaran khusus pada saat-saat yang tepat.

• Konsistensi Pesan dan Branding

Pastikan pesan dan branding yang disampaikan konsisten di semua saluran. Hal ini penting untuk membangun identitas merek yang kuat dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

• Uji dan Optimalkan Strategi

Pantau kinerja kampanye omnichannel Anda dan lakukan penyesuaian bila diperlukan. Uji strategi yang berbeda untuk melihat mana yang memberikan hasil terbaik dan optimalkan sesuai dengan kebutuhan.

Kampanye Omnichannel Marketing yang Efektif dengan Indibiz Ruko dari Indibiz by Telkom Indonesia

Omnichannel marketing bukan hanya tren sementara, tetapi sebuah pendekatan strategis yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan penjualan secara signifikan. Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai saluran, bisnis dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan menciptakan lebih banyak peluang untuk meningkatkan penjualan.  

Nah, untuk membantu Anda menjalankan kampanye omnichannel marketing yang efektif, Indibiz menghadirkan solusi digital terbaik melalui Indibiz Ruko. Produk Indibiz Ruko merupakan solusi digital untuk modernisasi operasional toko, resto / café, bengkel, dan small office home office (SOHO).

Berbagai produk dihadirkan untuk mendukung kampanye pemasaran sesuai dengan tujuan brand Anda. Beberapa di antaranya yaitu:

• Omnichannel Solution

Solusi untuk bisnis ruko dalam menyebarkan pesan promosi, informasi produk, lokasi, dan jam operasional via WhatsApp dan SMS secara personal. Dashboard terintegrasi memudahkan menjangkau ribuan pelanggan, memantau kampanye, dan mengelola komunikasi dari berbagai media sosial.

• Aplikasi Kasir

Aplikasi kasir adalah solusi digital lengkap untuk mengelola berbagai aspek operasional bisnis, terutama yang berkaitan dengan transaksi penjualan. Solusi layanan ini memungkinkan pengguna untuk mencatat penjualan, mengelola stok barang, menghasilkan laporan keuangan, dan bahkan melacak performa bisnis secara real-time.

• Internet

Solusi internet bisnis komprehensif, mulai dari dedicated internet dengan kecepatan 1:1 dan keamanan tinggi, bandwidth besar, hingga WiFi manage service untuk layanan WiFi profesional, guna mendukung produktivitas, ekspansi, dan layanan pelanggan optimal di era digital.

• Pelatihan Karyawan

Metode pelatihan digital berbasis aplikasi untuk menyampaikan materi pelatihan, dengan modul interaktif, video, dan kuis yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja, guna memudahkan pelatihan berkelanjutan, pengembangan keterampilan, dan penilaian kinerja, serta mempermudah pembaruan informasi dan prosedur.

Untuk informasi selengkapnya tentang berbagai ekosistem solusi digital usaha dari Indibiz plus penawaran spesial yang sayang untuk dilewatkan, kunjungi website resmi Indibiz atau  bertanya langsung melalui di platform media sosial @indibiz.id dan @indibizcare