Telkom Solution Perkuat Budaya Think Customer untuk Kepuasan Pelanggan

Jakarta, 4 September 2026 – Memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 dengan tema “Think Customer, Grow Together”, Telkom Solution dan Indibiz sebagai umbrella brand PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), yang fokus menyediakan layanan B2B ICT bagi segmen enterprise, menegaskan komitmennya untuk terus menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama dalam setiap layanan dan solusi digital yang dihadirkan. 

Menurut Direktur Enterprise & Business Service Telkom, Veranita Yosephine bahwa pelanggan merupakan fondasi utama dalam pengembangan bisnis. Karena itu, think customer, grow together merupakan sebuah keniscayaan dalam setiap inovasi dan solusi bisnis yang dihadirkan Telkom. 

“Bagi kami, senyum pelanggan, itu juga senyum kami juga. Artinya, setiap kepuasan dan kebahagiaan yang dirasakan oleh pelanggan atas solusi, inovasi yang kami hadirkan, juga bagian dari kebahagiaan kami. Think customer ini yang selalu kami prioritaskan sebelum menjalankan berbagai inovasi,” jelas Veranita.

Veranita melanjutkan bahwa semangat melayani sepenuh hati untuk pelanggan juga tercermin dalam service level agreement (SLA) yang senantiasa memberikan value added dan value creation yang dibutuhkan untuk pelanggan.

Seperti yang dirasakan langsung oleh VP Operasional Hotel Grand Cartenz Sentani, Yusri Gobel, menyampaikan bahwa pihaknya sangat senang dengan solusi operasional yang terintegrasi dari Indibiz. Diakuinya, dampaknya dapat dirasakan langsung seperti efisiensi kerja dan kenaikan okupansi hotel yang berada di Papua tersebut.

Senada, Manager IT Infrastruktur PT Dan Liris, Akbar Aprilato menyampaikan layanan yang dihadirkan oleh Telkom Solution sangat berdampak positif terhadap efisiensi operasional, khususnya dalam mengurangi potensi gangguan jaringan yang dapat menghambat aktivitas kerja. 

Komitmen terhadap pelanggan tersebut juga menjadi bagian dari perjalanan Telkom Enterprise dalam memperkuat service excellence. Pengalaman pelanggan menjadi masukan penting untuk melakukan evaluasi, meningkatkan kualitas layanan, serta memastikan inovasi yang dikembangkan tetap relevan dengan kebutuhan bisnis.

Melalui momen Hari Pelanggan Nasional 2026 ini, Telkom Solution dan Indibiz terus memperkuat budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan mengintegrasikan kapabilitas teknologi, kualitas layanan, serta pemahaman terhadap kebutuhan bisnis pelanggan. Langkah ini menjadi bagian dari komitmen Telkom untuk terus tumbuh bersama pelanggan sekaligus mendukung transformasi digital dan pertumbuhan ekonomi Indonesia.